Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI STOPLA
Data wejścia w życie: 19 czerwca 2026 r.
ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)
Masz 30 dni na zwrot Jeśli kupiłeś u nas jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia. Wszystkie produkty dostępne w naszym sklepie podlegają prawu do zwrotu – nie stosujemy żadnych wyłączeń ani pozycji objętych sprzedażą ostateczną (final sale).
Jak zwrócić produkt — krok po kroku
Krok 1. Napisz do nas e-mail Wyślij wiadomość na kontakt@stopla.pl z następującymi informacjami:
Twoje imię i nazwisko,
numer zamówienia (znajdziesz go w mailu z potwierdzeniem),
informacja o chęci zwrotu produktu.
Możesz w tym celu skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (patrz koniec dokumentu) — to nie jest wymagane, ale ułatwia sprawę.
Krok 2. Otrzymasz od nas instrukcję zwrotu W odpowiedzi prześlemy Ci:
adres, pod który należy odesłać produkt,
numer zamówienia do umieszczenia w paczce lub na dokumentach,
dalsze wskazówki.
Krok 3. Odeślij produkt Zapakuj produkt — najlepiej w oryginalne opakowanie. Dołącz dowód zakupu (paragon lub fakturę). Produkt musi być w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu produktu, który nosi ślady użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie.
Termin odesłania: masz 30 dni od momentu poinformowania nas o odstąpieniu, żeby odesłać produkt.
Koszt odesłania: ⚠️ Bezpośrednie koszty odesłania (wysyłkę zwrotną) do naszego magazynu ponosi w całości Klient. Nie zapewniamy darmowego zwrotu — odsyłasz na własny koszt wybraną przez siebie metodą (kurier, paczkomat, poczta).
Opłaty magazynowe: Zwrot do magazynu jest całkowicie darmowy – nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie towaru na magazyn (restocking fee).
Krok 4. Otrzymasz zwrot pieniędzy Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy do Ciebie (w wysokości najtańszej oferowanej w Sklepie opcji dostawy), nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. ⚠️ Zwrot możemy wstrzymać do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania (np. potwierdzenie nadania). Pieniądze zwracamy tym samym sposobem płatności, którego użyłeś przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej.
Stan zwracanego produktu Możesz rozpakować i sprawdzić produkt tak, jakbyś robił to w sklepie stacjonarnym — czyli zobaczyć, jak wygląda, jak działa, sprawdzić zawartość zestawu. Uwaga: jeśli będziesz używać produktu wykraczająco poza takie zwykłe sprawdzenie, ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości. Możemy wtedy potrącić odpowiednią kwotę ze zwrotu.
REKLAMACJE (RĘKOJMIA)
Jeśli produkt jest niezgodny z umową — uszkodzony, niekompletny, nie działa zgodnie z opisem — masz prawo do reklamacji.
Jak zgłosić reklamację Napisz na kontakt@stopla.pl podając:
swoje imię i nazwisko,
numer zamówienia,
opis problemu (co się stało, kiedy zauważyłeś),
zdjęcia, jeśli to możliwe,
swoje żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Co dalej Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformujemy Cię o sposobie jej załatwienia. Jeśli reklamacja jest zasadna — naprawiamy lub wymieniamy produkt na nasz koszt, w tym koszt odesłania produktu do nas.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(Nie musisz korzystać z tego formularza — wystarczy e-mail z informacją o chęci odstąpienia)
Do: Stopla
E-mail: kontakt@stopla.pl
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:
Nazwa produktu: ______________________
Numer zamówienia: ______________________
Data zamówienia: ______________________
Data odbioru produktu: ______________________
Imię i nazwisko Konsumenta: ______________________
Adres Konsumenta: ______________________
Data: ______________________
Podpis (tylko jeśli formularz wysyłany jest w formie papierowej): ______________________
KONTAKT
kontakt@stopla.pl
stopla.pl